Punkty 1 do 4, czyli co dokładnie jest w cenie
1. **Wyliczony zakres prac.** Aktualizacje rdzenia, wtyczek i motywów, kopie, skan, monitoring dostępności. Zapis "opieka techniczna" bez wyliczenia nic nie znaczy.
2. **Gdzie leżą kopie.** Kopia na tym samym serwerze znika razem z serwerem. Zapytaj o miejsce, częstotliwość i czas przechowywania.
3. **Jak sprawdzane są aktualizacje.** Czy najpierw idą na kopię testową, czy od razu na stronę produkcyjną. To różnica między spokojem a białym ekranem w piątek.
4. **Częstotliwość skanu z zewnątrz.** Co 24 godziny to inny poziom ochrony niż raz w miesiącu. Plany, w których skan jest co godzinę, wykrywają infekcję szybciej, zanim zobaczy ją Google.
Więcej o tym, jak liczyć koszt takiego zakresu, znajdziesz we wpisie o kosztach utrzymania strony internetowej.
Punkty 5 do 7, czyli co się dzieje, gdy coś pójdzie źle
5. **Czyszczenie po włamaniu.** To najważniejszy zapis. Jeśli umowa go pomija, zwykle zostaje osobna stawka godzinowa i nieprzewidywalny rachunek.
6. **Czas reakcji.** Szukaj konkretnej liczby godzin roboczych, nie określenia "niezwłocznie". Dla sklepu liczy się też reakcja poza godzinami pracy.
7. **Co jest po infekcji.** Czy opiekun zamyka furtkę, przez którą wszedł atak, czy tylko przywraca kopię. Przywrócona kopia bez znalezionej przyczyny często kończy się powtórką, o czym piszemy w tekście o usuwaniu backdoora.
Punkty 8 do 10, czyli dane, odpowiedzialność i wyjście z umowy
8. **Umowa powierzenia danych.** Jeśli opiekun ma dostęp do panelu, w którym są zamówienia, formularze lub konta klientów, ma dostęp do danych osobowych. Art. 28 RODO wymaga wtedy pisemnej umowy powierzenia. Treść przepisu znajdziesz w RODO na EUR-Lex, a wskazówki w materiałach UODO.
9. **Odpowiedzialność.** Zapis o limicie odpowiedzialności jest normalny, ale zobacz, czy limit nie jest symboliczny wobec wartości sprzedaży ze strony.
10. **Wypowiedzenie i zwrot.** Sprawdź okres wypowiedzenia, a przy płatności rocznej także to, co dzieje się z niewykorzystaną częścią okresu.
Przykład z liczbami, dwie oferty obok siebie
Załóżmy firmową stronę z formularzem kontaktowym i dwie oferty. Oferta A kosztuje 120 zł netto miesięcznie i obejmuje aktualizacje oraz kopie, a czyszczenie jest liczone po 200 zł netto za godzinę. Oferta B to plan Strona, 195 zł netto miesięcznie przy płatności rocznej, z czyszczeniem w cenie.
| Oferta A | Oferta B (plan Strona) | |
|---|---|---|
| Opłata za 12 miesięcy bez incydentu | 1 440 zł netto | 2 340 zł netto |
| Czyszczenie po włamaniu, 6 godzin | 1 200 zł netto | 0 zł |
| Rok z jednym incydentem | 2 640 zł netto | 2 340 zł netto |
| Skan z zewnątrz | nie wymieniony | co 24 godziny |
Przykład jest liczony na założonych stawkach oferty A, bo każdy dostawca ma swoje. Wniosek nie zależy od liczb: oferta tańsza w miesiącu spokojnym staje się droższa już po jednym incydencie. Pełny rachunek dla jednorazowego zlecenia opisujemy w tekście abonament czy jednorazowe czyszczenie.
Na co jeszcze zwrócić uwagę
Sprawdź, kto jest właścicielem dostępów i kopii po zakończeniu współpracy. Zapytaj, czy dostajesz raporty z wykonanych prac, bo bez nich nie wiesz, za co płacisz. Przy sklepie dopilnuj, by w zakresie była opieka nad WooCommerce, a nie tylko sam WordPress. Jeśli lubisz mierzyć, jak Twoja firma wypada na tle innych, na twardzi.pl policzysz wynik w Twardziomierzu, ale o bezpieczeństwie strony decyduje zapis w umowie, nie ranking.
Pełny zakres naszej usługi opisujemy na stronie opieka WordPress, a ceny w cenniku.
Najczęściej zadawane pytania
Zakres prac z wyliczeniem aktualizacji, kopii i skanu, czas reakcji na awarię, zasady czyszczenia po infekcji, odpowiedzialność, ochronę danych, okres wypowiedzenia i cenę netto. Brak któregoś punktu zwykle wychodzi dopiero przy awarii.
Tak, jeśli opiekun ma dostęp do danych osobowych na stronie, czyli do formularzy, zamówień lub użytkowników. Art. 28 RODO wymaga wtedy pisemnej umowy powierzenia przetwarzania.
Rozsądny jest miesiąc przy rozliczeniu miesięcznym. Przy płatności rocznej zwróć uwagę, czy wypowiedzenie w trakcie roku daje zwrot, i sprawdź to przed zapłatą.
Najlepiej tak. Pytaj wprost, bo wiele ofert wylicza aktualizacje i kopie, a czyszczenie dolicza osobno, często za stawkę godzinową.
Sprawdź stronę, zanim podpiszesz jakąkolwiek umowę
Wpisz adres strony i uruchom skan. Po 30 sekundach zobaczysz, czy są ślady infekcji i podatne wtyczki, czyli co opiekun będzie musiał naprawić od pierwszego dnia.